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Por qué no quiero facturar 1 millón de dólares cómo agencia en 2022

Este año no quiero crecer demasiado. No es el momento. Te explico por qué.

El negocio de agencia no es sencillo. Podría decir que es porque los clientes no lo son pero es únicamente una cara de la moneda. Las agencias ponen su parte.

Cuando vives del negocio de agencia dependes de tus clientes. Captar un cliente en comparación con mantenerlo es relativamente sencillo. Me gusta pensar diferente por las siguientes razones:

Es diferente

  1. No damos servicio a un cliente si de antemano pensamos que sus posibilidades de éxito son bajas y qué los únicos que saldrían ganando seríamos nosotros como agencia cobrando 2-5 meses un fee hasta que el cliente se despierta y se da cuenta que su negocio no va a ir a ninguna parte.
  2. Hemos dado de baja clientes si vemos por nuestra parte que no están consiguiendo un ROI adecuado antes de que lo hagan ellos. No queremos malgastar el dinero de nadie. Por suerte estamos en una situación de lujo donde podemos actuar de esta forma.
  3. Antes de ofrecer un servicio hemos invertido miles de dólares y/o horas en productos propios para acelerar el desarrollo del negocio de nuestros clientes. Nuestro conocimiento proviene en el 80% de los casos de experiencias propias.

Para hacer crecer una agencia necesitas esto

Si tienes una agencia requieres una de las siguientes cosas:

  1. Marca personal del fundador: estoy cansado de esto. Por suerte en España ya poca gente se acuerda de mis tiempos dando charlas de marketing online. No quiero vender servicios de agencia a través de una marca personal.
  2. Equipo comercial captando clientes: necesitas un equipo de personas que no hace otra cosa que ponerse en contacto con clientes potenciales. Nosotros lo tenemos pero en forma de una persona que hace muchas otras cosas.
  3. Gestores de cuenta con experiencia: aquí la cosa se complica porque sobre todo al principio no puedes pagar sueldos muy elevados. Para ser competitivo ofreces fees bajos lo que se traduce en salarios bajos para el equipo que de media tiene poca experiencia.

La consecuencia de los puntos previos

No se compite por precio. A nivel de precio somos caros, a nivel de servicio somos baratos. Si alguien nos dice que agencia “xy” es más barata no adaptamos nuestro precio para que ese cliente se vaya con nosotros. Tenemos la paciencia de esperar que nos vuelva a contactar dentro de un par de meses. Puede que entonces ya no podamos ofrecerle nuestros servicios.

No tenemos que crecer si no tiene sentido. No vamos a quemar clientes haciendo promesas que no podemos cumplir. Vamos a elegir los clientes que nos podemos permitir porque tenemos los recursos para dar un buen servicio y estamos convencidos que el cliente se puede permitir tenernos porque le vamos a generar un ROI adecuado.

Si contratamos a más personas tienen que ser gente de confianza. Se puede romper mucho si metes a gente dentro de tu equipo que son veneno para el ambiente. Es por ello que meter mucha gente de golpe puede pudrir tu empresa lentamente sin que te des cuenta. Es un tema que me da miedo sin duda.

Lo que más me importa es que mantenga una reputación de agencia boutique honesta que da siempre el mejor servicio posible a sus clientes. Eso no significa que hagamos magia. Nos podemos equivocar pensando que un producto puede funcionar y luego los resultados defrauden. En este caso nos retiraremos a tiempo para no generar costes innecesarios.

Tener valores no significa que no puedas facturar 1 millón de dólares con una agencia. Es todo lo contrario. De hecho creo que es la única forma para poder hacerlo de forma sostenible. Hacerlo de forma sostenible significa que a corto plazo no es realista.

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